Functieomschrijving:
Als 1e lijns helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen en afhandelen van service verzoeken en incidenten. Ook zorg je voor het beheer en onderhoud van de werkplekken van onze klanten. Doordat je werkt in een klein team zijn je werkzaamheden heel gevarieerd. Geen dag is hetzelfde, dat is zo leuk aan deze functie! Op het ene moment help je met hulp op afstand (TeamViewer) een gebruiker met een supportvraag en op het andere moment ben je bezig met het installeren en klaarmaken van hardware voor een nieuwe gebruiker. Krijg je een probleem niet remote opgelost, dan ben je snel ter plaatse.
Tot je dagelijkse werkzaamheden behoren o.a.:
✅ Alle eerstelijns vragen aannemen, vastleggen in het ticketsysteem en afhandelen.
✅ Telefonisch, remote ondersteuning geven.
✅ Het bieden van on-site support aan eindgebruikers.
✅ Het monitoren van diverse processen, zoals back-up en werking van systemen.
✅ Het escaleren van storingen en/of prioriteitsmeldingen.
✅ Het maken van afspraken en het terugkoppelen aan klanten.
✅ Het ondersteunen van onze technische dienst/specialisten.
✅ Servers en werkstations voorbereiden voor uitlevering bij klanten.
✅ Het installeren van apparatuur op klantlocaties.
✅ Het repareren van computers, laptops en tablets.
Een beetje over ons:
Mach-IT is gevestigd op het Aeroparc in Rijen. Sinds 2004 helpen wij kleine- en middelgrote bedrijven met ICT-beheer, clouddiensten en gebruikersondersteuning. Wij vinden het belangrijk om persoonlijk betrokken te zijn bij onze klanten, de tijd nemen voor alle grote en kleine vragen en het bedrijf en haar medewerkers écht vooruit te helpen.
Je werkt op ons kantoor in Rijen in een fijne en ontspannen sfeer. Je komt te werken in een klein en hecht team. We lunchen elke dag samen en onze kantoorhond Bengel zorgt regelmatig voor een lach op je gezicht.
Dit breng je mee:
👉 Je hebt een MBO-3 opleiding op het gebied van ICT gevolgd en afgerond.
👉 Je hebt aantoonbare ervaring met eerstelijns ondersteuning.
👉 Je hebt kennis van Microsoft 365 producten, zoals Windows 10/11, Office 2013/2016/365, Teams, SharePoint en Active Directory.
👉 Je hebt een geldig autorijbewijs.
👉 Je kunt goed Nederlands spreken en schrijven, en duidelijk uitleg geven aan gebruikers.
👉 Je kunt goed luisteren, doorvragen en analyseren.
👉 Je kunt je werk goed zelfstandig plannen en organiseren.
👉 Je werkt graag in een klein team.
👉 Je woont in een straal van 30 kilometer rondom Rijen.
Dit bieden wij:
✅ Een afwisselende functie waarin klantcontact een belangrijke rol speelt.
✅ Een dienstverband voor 32-40 uur voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling.
✅ Een marktconform salaris (je wordt ingeschaald op basis van opleiding en ervaring).
✅ Het gebruik van een bedrijfsauto of een reiskostenvergoeding á € 0,19 per km.
✅ Een plek in een gezellig team en inspirerende omgeving.
✅ De ruimte om je werk flexibel in te delen en veel vrijheid in je eigen rol.
✅ Volop mogelijkheden om jouw kennis van applicaties, clouddiensten en nieuwe technologieën uit te breiden en jezelf te ontwikkelen.
✅ Gratis sporten bij de sportschool op het bedrijfsterrein.
✅ En natuurlijk een telefoon en laptop van de zaak
Lijkt het jou wel wat om als 1e lijns helpdeskmedewerker bij ons aan de slag te gaan en wil je onze kantoorhond graag ontmoeten? Reageer dan snel! Mail je CV mét motivatie, naar pz@mach-it.net ter attentie van Michael Gulickx.