Na jarenlang naar volle tevredenheid gebruik te hebben gemaakt van AnyDesk heeft onze Remote Management softwareleverancier een nieuw pakket uitgebracht voor Hulp op Afstand. Vanaf maandag 21 juni maken wij enkel nog gebruik van dit nieuwe systeem om op afstand met je mee te kijken. Beheren wij jouw computer(s)? Dan hoef je niets te doen. De nieuwe Remote Access software wordt automatisch geïnstalleerd.
Mach-IT Hulp op Afstand downloaden
Heb je je computer(s) in eigen beheer, dan zullen we je bij je eerstvolgende supportverzoek vragen om het nieuwe Hulp op Afstand programma te downloaden van onze website. Dit gaat als volgt:
- Controleer of je verbinding hebt met internet
- Ga naar de homepage van onze website www.mach-it.net
- Helemaal onderaan deze pagina staat een oranje knop Hulp op afstand sessie starten
- Klik op deze knop. Je komt nu op een pagina met meer uitleg over Hulp op Afstand. We vragen je bijvoorbeeld om alleen de programma’s open te laten staan waar je vragen over hebt of problemen mee ervaart.
- Klik vervolgens op de knop ‘Download Hulp op Afstand’. Links onderin je scherm zie je dat de download van Mach-IT Hulp op Afstand wordt gestart.
- Open het bestand. Wanneer je het bestand opent krijg je de vraag of je het bestand wil uitvoeren. We leggen nog een keer ons privacy beleid aan je uit en vragen je dat te accepteren.
- Vervolgens krijg je de vraag om je naam en bedrijfsnaam in te vullen. Dit doen we omdat we voortaan een logboek bij gaan houden van alle Hulp op Afstand sessies. We registreren welke Mach-IT medewerker wanneer met je meekijkt en hoe lang dat is gedaan. Deze gegevens bewaren we 90 dagen. Daarna worden deze definitief verwijderd.
- Klik op ‘Ga verder’
- Je bent nu verbonden met ons Hulp op Afstand systeem en staat in de wachtrij. Wij krijgen een melding dat jij ondersteuning op afstand wilt.
- Zodra wij verbinding maken zie jij in je scherm welke servicedeskmedewerker met je mee kijkt.
- Nadat onze medewerker je op afstand heeft geholpen verbreekt hij de verbinding. Zodra de verbinding is verbroken krijg je hiervan een melding.
Uiteraard zullen wij je via de telefoon door deze stappen heen leiden wanneer de situatie hierom vraagt. Jij hoeft nu nog niets te doen.
Heb je vragen over ons nieuwe Hulp op Afstand systeem? Bel dan naar 0161 345678 of plaats een terugbelverzoek via onze website.